信报/时事评论：香江智汇秘书长顾敏康撰文指，据消费者委员会公布资料显示，涉及客户服务的投诉数字近年不断上升，其中涉及对AI客服的投诉，更按年急升一倍多。事实上，AI客服或因不知审时度势和灵活变通，致未能因应不同顾客需求与偏好，适时解决问题。这就表明，AI客服只能被用于作为辅助工具，应该同时提供真人客服，以便清晰解决有关疑惑，免让问题悬而不决。