信報/時事評論：香江智匯秘書長顧敏康撰文指，據消費者委員會公布資料顯示，涉及客戶服務的投訴數字近年不斷上升，其中涉及對AI客服的投訴，更按年急升一倍多。事實上，AI客服或因不知審時度勢和靈活變通，致未能因應不同顧客需求與偏好，適時解決問題。這就表明，AI客服只能被用於作為輔助工具，應該同時提供真人客服，以便清晰解決有關疑惑，免讓問題懸而不決。